Comments on Blog.[cumClavis]: Bases para una comunicación interna efectiva

@Isabel. Casi tan útiles como estos matices, concl...

2011-11-29T17:31:20.764+01:00

@Isabel. Casi tan útiles como estos matices, conclusiones y revelaciones [re-mezclas les llamas] con las que nos regalas, Isabel :)

Excelente conversación con tantos matices para ref...

2011-11-29T16:29:44.640+01:00

Excelente conversación con tantos matices para reflexionar. Al irme quedando con mis apuntes personales he sentido lo que expresas en el post: que mi cerebro realizaba el proceso de atención y decodificación… según mis temas de interés. Y que, además, hago mi propia re-mezcla.

Es cierto que si no hay estímulos inesperados a nuestro alrededor nos dormimos y que hay que tener cuidado con no anteponer indicadores de “estatus”. Y hay dos cosas que me parecen muy importantes, lo que comentas de dirigirse hacia necesidades reales para trabajar a partir de ellas sobre las expectativas y lo de que la confianza, como la paz, mas que el fin, debe ser el camino.

Una conversación muy, muy útil. :)

@Nacho. La confianza bien puede ser un resultado, ...

2011-11-29T15:59:40.842+01:00

@Nacho. La confianza bien puede ser un resultado, como tú dices. Pero tal y como yo lo veo y aplico también puede ser un principio del que partir a la hora de establecer un sistema de comunicación. Me explico. Un criterio de actuación basado en el principio de confianza desvía el seguimiento y control que recae muchas veces sobre las personas a otros aspectos como la utilidad del mensaje y de los canales. La confianza es un principio poco activo en muchas organizaciones lo cual determina que mucha tecnología esté vetada por el supuesto uso que algunas personas puedan hacer de ella. Ya sabes que “capar” los sistemas de información es desgraciadamente una constante en muchas organizaciones, tanto del ámbito público, como del privado.

La disposición de mecanismos abiertos de comunicación también es visto, demasiadas veces, como peligroso debido a la desconfianza “cuartelera” que en principio se aplica a cualquier persona que no es vigilada de cerca. Es cierto que, “partir de la confianza” genera a su vez resultados que pueden ser fácilmente detectados en los estudios de clima laboral.

Me encanta que el post te parezca útil, al escribirlo pensaba en su posible utilidad para algunos clientes con los que colaboro y siguen el blog.

Un abrazo fuerte colega!

Sencillo y con sentido común. Un placer leerte con...

2011-11-29T15:46:19.041+01:00

Sencillo y con sentido común. Un placer leerte con sensatez sobre intangibles difíciles de transmitir en las organizaciones.

Me gustaría comentarte un matiz: ¿no crees que la confianza sería una consecuencia de un buen "clima" en torno a la comunicación, y no tanto un principio?

Un abrazo :-)

@Juanjo. Indudablemente es muy complejo…Aún así qu...

2011-11-29T12:09:04.234+01:00

@Juanjo. Indudablemente es muy complejo…Aún así quiero compartir contigo mi punto de vista sobre esa complejidad, a ver si coincidimos. Aunque el número de personas y la complejidad del organigrama cuentan, personalmente creo que la dificultad para establecer una comunicación “llana” es más de tipo cultural que estructural, por aquello de Henry V, de que siempre se trata de “separar la sangre de los príncipes de la sangre mercenaria”. Este post, en principio podría ser una perogrullada si no fuera porque realmente no queda claro, en las organizaciones, qué se quiere conseguir “con eso de la comunicación interna” y porque, mal que nos pese, se anteponen aquellos indicadores de “estatus” [como por ejemplo, los privilegios ante la información] a los intereses de la propia organización en su proceso de integración de los diferentes componentes al cambio que exigen los nuevos escenarios. Las cosas, lastimosamente, van así.

Las herramientas han de servir a los propósitos que se persiguen, si se trata de una conversación entre estatus [ascendente o descendente] ha de tener un diseño determinado pero si lo que se persigue es “abrir” y hacer más fluido el diálogo en la organización entonces se trata de unificar criterios y hacer una apuesta.

Tengo una experiencia reciente con una organización de 2.500 trabajadores [muy, muy jerarquizada] que apostó por substituir los tablones informativos que se hallaban en todas y cada una de sus dependencias y que sólo informaban a las personas que estuvieran cerca de ellos, por un sistema de microblogging [como le comentaba a @Isabel con twitter] en el que aparecían a lo largo del día todo tipo de mensajes [incorporaciones, la noticia de una presentación realizada por el Dir. General, un artículo de un diario digital relacionada con el sector, la preinscripción a una actividad de formación, la posibilidad de participar en una porra futbolera, etc] que llegaba de manera igual a todo el mundo y en la que cada uno podía participar libremente. Este servicio disponía de una centralita que filtraba y dosificaba los mensajes en función de unos criterios lógicos [lenguaje, no-diálogos, interés mayoritario, etc.]. Uno de los elementos importantes de la comunicación interna es que sea responsabilidad de “alguien” y que, como tal, sea gestionada.

Con la valoración no me refería tanto a la contribución de las personas como a todos los “componentes del sistema de comunicación” [interés e impacto de los mensajes, utilización de los canales, etc] aunque puede ser relativamente fácil saber y reconocer a “quien aporta y participa”. Como dice Gary Hamel, la organización ha de orientarse a aquellas personas alineadas con ella, a veces parece que suele ser más al revés, ¿verdad?

Me parece muy interesante tu blog

Gracias por el comentario Juanjo,

@Isabel, Se que coincidimos en que la sencillez es...

2011-11-29T11:32:22.435+01:00

@Isabel, Se que coincidimos en que la sencillez es el atributo más delicado y elegante con el que se puede vestir cualquier metodología, técnica, herramienta, mensaje, etc.

Lo de categorizar lo mínimo no es otra cosa que una táctica para que nadie de “por supuesto” lo que puede encontrar en un determinado canal. En el seno de una organización. Sabemos [y lo hemos experimentado] que a las personas les suele interesar, lógicamente, aquello que se relaciona directamente con sus vidas. De ahí que cierta información corporativa tenga realmente poco interés para los trabajadores de a pié. Si queremos que esta información cobre un viso de cotidianeidad es mejor que la mezclemos otorgándole la misma importancia que tiene otra información, presuntamente menos importante, pero a menudo mucho más interesante. Twitter es un buen ejemplo de ello, se mezcla todo tipo de información de tal modo que el canal interesa y consigue concentrar una porción importante de atención. Una idea puede ser replicar el microbloggin en clave organizativa [y regularlo, claro! Que nadie se asuste! :)] Categorizar la información en comunicación es ayudar a crear un prejuicio sobre lo que puedo esperar en un determinado canal y favorecer el que ya no vaya a verlo. Algo que podemos postergar si dejamos que la persona vea toda la información que se le ofrece y sea ella la que categorice y responda a aquello que le interesa…

Hay otro argumento que va a favor de esa tesis y es el del “reflejo de orientación”. El reflejo de orientación es un reflejo adaptativo por el cual el organismo está atento a aquellos estímulos inesperados. Si no hay estímulos inesperados a nuestro alrededor nos dormimos, así…sin más [esa es una prueba que se aplica a astronautas]. Gestionar una comunicación previsible es apostar por el aburrimiento…así van las cosas como van…

En el caso de la consultoría “a medida “ quizás es distinto ya que no intento atraer al cliente hacia mis intereses o hacia áreas que todavía no sabe que le pueden interesar sino que me dirijo a sus necesidades reales y, a partir de ellas, puedo trabajar sus expectativas.

Gracias por el comentario Isabel,un abrazo.

@Paulino. Anoto esa idea. Creo que es muy acertada...

2011-11-29T10:36:52.355+01:00

@Paulino. Anoto esa idea. Creo que es muy acertada. Es cierto, la comunicación interna es, en la actualidad, uno de los verdaderos resortes para impulsar el cambio.
Así nos va…

@arati. No lo sé Judith. Hubo un tiempo en que cre...

2011-11-29T10:32:09.404+01:00

@arati. No lo sé Judith. Hubo un tiempo en que creía que costaba porque realmente no se quería. Se hacía como que sí porque quedaba bien, pero a la hora de la verdad, no sé… prevalecían los viejos miedos y prejuicios… Ahora ya no pienso tanto así, creo que, en cierto modo, se pierde el propósito [o no se formula] de este tipo de herramientas. Vamos demasiado deprisa y no hay tiempo para pensar. Se pasa directamente a construir sin reflexionar sobre los planos si el modelo de casa que vamos a hacer es en el que queremos vivir…sí, creo que es por algo así…

En una gran organización (con aproximadamente mil ...

2011-11-29T09:18:04.764+01:00

En una gran organización (con aproximadamente mil trabajadores) albergando muchos estamentos, intentar conjugar la desaparición de diferencias de comunicación interniveles con la simplicidad es muy complejo.
Aquí, donde pueden existir mil emisores tenemos que establecer estructuras y flujos de comunicación para no caer en la paralizante infoxicación.

Por otra parte, tampoco es fácil valorar periódicamente la contribución de cada miembro a los objetivos institucionales en esta materia.

Disculpas, la del anónimo soy yo #yvandosveces

2011-11-29T08:42:21.614+01:00

Disculpas, la del anónimo soy yo #yvandosveces

Por un lado hablas de la sencillez, traducida en o...

2011-11-29T08:39:46.463+01:00

Por un lado hablas de la sencillez, traducida en orientación al receptor para despertar su interés, tanto en la comprensión como en la comodidad del canal. Y por otro, de categorizar al mínimo, delegando en nuestros procesos de atención y decodificación cerebral la tarea. Me ha recordado una conversación anterior en la que ponías como ejemplo, hablando de consultoría, “lo confortable que resulta un traje bien hecho y diseñado para tus circunstancias y para el camino que has de recorrer” para lo que hay que “tomar las medidas, hacer el patrón, cortar las piezas y coser”.

Interesante entrada, sí. Un saludo

Interesante entrada!! Bajo mi punto de vista uno ...

2011-11-28T21:25:11.284+01:00

Interesante entrada!!

Bajo mi punto de vista uno de los errores muy comunes en el capítulo de comunicación interna es que se enfoca de manera inapropiada.

La comunicación interna se utiliza casi exclusivamente para "vender" la estrategia, cuando creo que la comuniación interna ES estrategia.

Un saludo!

Bonito panel de colores. Ay, Manel, tus posts sob...

2011-11-28T20:07:29.109+01:00

Bonito panel de colores.

Ay, Manel, tus posts sobre organización son siempre tan sensatos, están construidos con sencillez, se comprenden, son razonables, pero... ¿por qué será que a las organizaciones les cuesta tanto aplicar esos principios?

Sí, sobre eso también hablas a menudo.
Seguiremos leyendo.

Aunque, los que te leemos aquí somos los ya convencidos, los difíciles, como siempre, son "los otros".