Los ecos de la Primera Cumbre Mundial de Consultoría Pretendidamente Artesana han llegado hasta lugares impensados [cosas de la blogostwitosfera] interesando a sectores insospechados. Reproduzco una entrevista realizada por uno de los reporteros más dicharacheros de nuestro tiempo:
Kermid: ¿Qué es esto de la consultoría artesana?
cumClavis: La consultoría artesana es aquella hecha a la medida de las necesidades de la organización, necesidades manifestadas por la propia organización y determinadas por el entorno donde se desarrolla. Hay otro tipo de consultoría más orientada a empaquetar productos estándar para un consumo rápido y masivo [ prêt-à-porter] a la que llamamos consultoría industrial.
K: Esto parece un poco impreciso ¿Hasta qué punto se ajustan las demandas de la organización a las exigencias del entorno?
cClv. Pensar que las organizaciones son ajenas a su entorno es un error, las organizaciones estan formadas por personas que viven y se desenvuelven en un entorno determinado. Ésta es una de las razones por las que, desde la consultoría artesana, se le dé importancia al conocimiento del entorno que hay en toda organización y a las aportaciones y necesidad de trabajo conjunto que se requiere de todos sus integrantes. De ahí que uno de los posibles nombres que se barajó en la Cumbre para ese tipo de consultoría fuera 2.0.
K: Ya, pero no me dirás que a veces se ignoran aquellos aspectos que determinan el cambio...
cClv. El cambio es permanente y, por lo tanto, hay que enfocar la acción consultora en instalar a la organización en un proceso de transformación continuo. Por eso el consultor artesano rehúye trabajar en proyectos orientados a resultados a largo plazo y centra su actuación en proyectos a corto o medio plazo que sitúen a la organización en un beta permanente, es decir, en consonancia con la realidad que todos conocemos. Como muy bien dice un exsocio y sin embargo amigo artesano, cualquier idea que puedas tener siempre es la penúltima. Vaya, que si me hicieras esta entrevista mañana seguro que sería distinta y ya habría evolucionado. Instalarse en este concepto es uno de los valores añadidos que aporta la consultoría artesana.
K: ¿Y no es esto lo que se hace desde cualquier óptica consultora?
cClv. No, hay quien cree que lo que se debe hacer es lo que se le pide y punto. Simplemente es una cuestión de cuáles son los valores prioritarios. Hay quienes valoran hacer negocio y quienes buscan establecer relaciones de colaboración con los clientes que sean útiles y les hagan avanzar. Éste es uno de los motivos por los que la consultoría artesana está reñida con el concepto de empresa consultora. La empresa consultora tiene unas necesidades estructurales que limitan una posible actuación artesana.
K: Explícate...
cClv: El consultor artesano no trabaja para la organización, sino en la organización. Esto supone establecer relaciones de confianza y un contacto con el cliente que permanecen más allá del proyecto. Desde un punto de vista empresarial, esto supone perder negocio. Desde el punto de vista artesano significa invertir tiempo en el cliente, proponerle actuaciones e incluso, si se cree beneficioso, posponerlas o no recomendarlas.
K: Hablas de colaboración ¿En qué sentido? ¿Unos ponen el dinero y otros el know how?
cClv: El Cliente es quien conoce realmente la organización, el ámbito del problema y sobre quien recae la acción de impulsar el proyecto. El consultor aporta casuística, metodología y tiempo y ambos persiguen un mismo objetivo ¿No es ésta una relación de colaboración? En la Cumbre de Segovia coincidimos en que, contra lo que se suele pensar, la mayoría de las veces el problema no es la falta de conocimiento por parte del cliente, sino la incapacidad de aplicar un método adecuado.
K:¿ Esta Cumbre Segoviana pretende ser el referente para la consultoría artesana?
cClv: En absoluto. Sobre el concepto de consultoría artesana hay comunidades y profesionales que están trabajando desde hace tiempo y que constituyen de hecho el verdadero referente. La consultoría artesana no viene determinada por un título sino por una manera de hacer las cosas. En Segovia nos juntamos [presencial y virtualmente] unos pocos artesanos. Faltaban muchos más, algunos de los cuales, enterados del evento hicieron aportaciones valiosas en sus blogs o comentarios a través de canales como el twitter. Confiamos que en la próxima Cumbre seamos más.
K: ¿Grosso modo, para qué ha servido este encuentro en Segovia?
cClv: Segovia ha servido para unificar los criterios y principios básicos de un modelo de actuación que es y se ha de percibir como diferencial con respecto a otros. También para crear una comunidad que permita añadir valor a nuestras intervenciones, transfiriendo conocimientos, compartiendo metodologías, colaborando con otr@s artesan@s e integrando al cliente.
En mi caso, ha supuesto, además, el valor incalculable de compartir con una serie de personas fabulosas, a las cuales ya considero mis amig@s, que, entre otras muchas cosas, me han aportado la convicción con la que he respondido a esta entrevista.
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