Asesorar

Para que pueda ser considerada como tal, la consultoría ha de incluir siempre un asesoramiento. De no ser así no se debería hablar exactamente de consultoría y quizás sería más adecuado referirse a la realización de estudios, dinamización de reuniones de trabajo o prestación de servicios de formación, charlas o conferencias a secas, por referirme sólo a unas pocas de las caras en las que suele descomponerse el complejo prisma de aquello a lo que se denomina consultoría. 

Aunque el asesoramiento pueda ser muchas veces “secundario” a otro tipo de servicio contratado [formación, etc. …], también lo podemos encontrar como el motivo “primario” de la colaboración, tal es el caso del asesoramiento en cómo desarrollar proyectos concretos, en la toma de decisiones, en el desarrollo y puesta en práctica de competencias profesionales, o en cómo enfocar temáticas de patología organizativa, entre los motivos más frecuentes.

El asesoramiento, ya sea éste primario o secundario a otro servicio, debe contemplar, como mínimo, cuatro aspectos fundamentales:

> Plantear posibilidades: Es decir, enfocar el problema y diseñar la forma de abordarlo que aporte más valor al cliente, esto es: que sea sencillo, factible, menos costoso y con probabilidades de lograr los resultados previstos. Este aspecto es el esperado por desprenderse directamente de las razones del asesoramiento. Dicho de otra manera, es la condición necesaria, aunque no debería ser suficiente, de la colaboración.

> Aportar una perspectiva extra organizativa ["mojarse"]: Uno de los valores añadidos que deben explicitarse en una relación de asesoramiento es el que viene dado por la perspectiva del consultor como alguien externo a la Organización, ya sea importando información técnica como aportando el propio punto de vista sobre el problema o sobre aspectos de la cultura corporativa que inciden directamente en los objetivos de la colaboración. Este aspecto es obviado por no pocos profesionales de la consultoría que, por motivos las más de las veces comerciales, someten el asesoramiento a condiciones que vienen dadas por la cultura organizativa o por la personalidad del cliente y que, paradójicamente, son contrarias a los intereses del propio cliente y de la Organización.

> Desarrollar filosofía de trabajo: Uno de los aspectos que añaden más valor a la relación de asesoramiento es el de razonar el enfoque en función de los valores, principios o paradigmas que lo inspiran. Lejos de limitarse a la aplicación de unos medios que desemboquen en un resultado esperado, debe aliñarse todo el conjunto con una reflexión epistemológica que permita explicar el porqué se ha optado por un modelo de intervención y no por otro. Desarrollar una filosofía de trabajo consecuente y consciente de los conceptos que se manejan es imprescindible para elaborar un discurso que vincule el proyecto con el sentido mismo de la Organización. Limitarse a la solución técnica de algo quizás comporte el quitarse un problema de encima, pero desarrollar la filosofía que subyace a una intervención supone, nada más y nada menos, que aumentar la capacidad de dotar de coherencia y gobernar posibles situaciones futuras. La excesiva orientación a satisfacer la necesidad del momento y el paralelismo fácil que se establece entre hacer filosofía y perder el tiempo, suelen ser las principales causas de que este aspecto también brille por su ausencia en muchos asesoramientos.

> Facilitar la consciencia de cambio: La consultoría ha de incidir directamente en el desarrollo competencial de la persona asesorada hasta el punto de impactar claramente en una mayor autonomía en el desempeño de sus funciones. Tal es la potencia pedagógica que se le debe exigir a este tipo de intervención. Es por ello que señalar los cambios en la manera de actuar y facilitar la consciencia de transformación a lo largo del proyecto en el que se está colaborando, es otro de los aspectos importantes que se deben tener en cuenta en un asesoramiento.

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Fotografía: [cumClavis]