La reciprocidad

Una de las causas más importantes de infantilismo en las organizaciones es que en su cultura organizativa no se halle anidada ni se le preste la suficiente atención a la reciprocidad en aquellas relaciones que se establecen. De este modo, no es difícil de entender que cualquier aportación sea considerada como algo a lo que se tiene derecho y a lo que no es necesario responder.

En muchos equipos es fácil observar cómo determinadas aportaciones circulan sin respuesta y cómo ese vacío estéril dista mucho de inmutar o escandalizar a nadie.

Como cabe suponer, la falta de reciprocidad es dañina ya que de manera subrepticia, va calando y situando a las personas en el rol de clientes pasivos, desmarcándolos del papel de proveedores que también les corresponde en la relación. Descuidar la importancia de la transacción en las relaciones sólo genera silencio, falta de iniciativa y suele desembocar en demandas continuas que se resuelven en insatisfacción cuando no son atendidas o en relaciones de colaboración frágiles; porque, a poco que se piense, no tiene mucho sentido una relación sin que exista un intercambio, material o intangible, de algo que sea considerado suficiente respecto a lo que cada uno aporta.

Ante la dificultad de compactar equipos, de obtener feedback sobre aquellas aportaciones que se realizan, de falta de iniciativa a la hora de reinventar las propias funciones o de aportar valor a cualquier situación de colaboración, cabe preguntarse de qué manera esta dificultad viene determinada por una cultura organizativa poco exigente respecto a la relación y que otorga poco valor a los recursos que se comparten hasta el punto de no esperar ni pedir nada a cambio.

La cultura organizativa se construye a partir de aquellos pequeños detalles que se suceden y se repiten en el día a día, es de este modo como se transmiten y se modelan los verdaderos valores de la organización. Es por eso que es del todo aconsejable adquirir ciertos hábitos para desarrollar la reciprocidad, como por ejemplo no cerrar ninguna reunión sin una valoración o una conclusión aportada por cada uno de sus participantes; participar activamente en los espacios colaborativos que existan; organizar micro transferencias de las acciones de formación o eventos a los que se haya asistido o, sencillamente, respondiendo a cualquier mensaje con un “gracias”, aunque no vaya dirigido exclusivamente a uno y tan sólo se transmita información. Acciones todas, muy simples pero de un gran impacto.

Se trata, en definitiva, de brindar la oportunidad a las personas de madurar en la relación, un verdadero talismán para cualquier equipo y para toda organización.